Région Limousin
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Baccalauréat professionnel Métiers de l'accueil

Durée de la formation : 3 ans après une troisième

Formation

       

 

 

L’accueil, c’est le point de départ de la Relation Client comme de toute relation humaine. Toutes les organisations (entreprises, services publics et autres) ont besoin d’accueillir leurs clients, leurs usagers, leurs patients, leurs partenaires, leurs collaborateurs, leurs visiteurs.... Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller…. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

 

 

 

Enseignement Général

  - Français
  - Histoire géographie
  - Langue Vivante 1 : Anglais
  - Langue vivante 2
  - Mathématiques
  - Arts appliqués
  - Education Physique et Sportive

 

Activités

 

  Elleconsiste au sein de la structure, à :

         -  traiterer les demandes en face-à-face ou par téléphone,

·          -   évaluer la satisfaction de l'interlocuteur,

·          -   prendre en charge les réclamation,

·          -   vendre des services ou produits liés à l'accueil ,

·          -   participer à la fidélisation de la clientèle.

 

Secteurs :

  •  Accueil événementiel (salon, congrès, séminaires),
  • Plus généralement dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des clients, des visiteurs, des usagers (grande distribution, hôpitaux, transport…).

 

Alternance

Dans le cadre d'une formation sous statut scolaire :
22 semaines en entreprise.

 

Dans le cadre d’une formation en apprentissage : 20 semaines de 35h par an – contrat de 2 ans

 

Examen

 

Certaines épreuves sont ponctuelles, ce sont des épreuves qui se passent à la fin des trois ans de formation.
Les autres sont en C.C.F. (Contrôle en cours de formation) et se passent en une ou plusieurs fois au cours de la formation

 

 

Possibilité de poursuite d'études vers:

 

·       MC Accueil réception

·       BTS Immobilier, Banque, assurances,

·       BTS Management commercial opérationnel,

·       BTS Négociation et digitalisation de la relation client ;

·       

 
 
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