Région Limousin
Formations > Baccalauréat professionnel > Baccalauréat professionnel Accueil

Baccalauréat professionnel Accueil

(Relation Clients et Usagers)
Durée de la formation : 3 ans après une troisième

Formation

VenteEnseignement Professionnel

- Pratique et techniques relationnelles
(accueil en face à face et téléphonique)
- Gestion de la fonction accueil
- Activités administratives liées à l'accueil
- Techniques de vente
- Economie et droit
- Prévention, Santé, Environnement

 

Enseignement Général

- Français
- Histoire géographie
- Langue Vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2
- Mathématiques
- Arts appliqués
- Education Physique et Sportive

 

Activités

- Assure l'accueil en face à face et au téléphone des clients ou des usagers.
- Organise l'événementiel (salons, séminaires, manifestations diverses,...)
- Conseille, informe et assiste le client ou l’usager

 

Dans :

- des entreprises de services aux particuliers ou aux entreprises (agences de tourisme, sociétés de location, compagnies aériennes, ferroviaires, …).
- des services d’information et de conseil à la clientèle ou aux usagers des entreprises de production, de distribution
- dans les administrations, les établissements publics et associatifs (collectivités territoriales, hôpitaux…).

 

En tant que :

- Chargé(e) d’accueil
- Hôte(sse) évènementiel(le)
- Agent multiservices d'accueil
- Agent d'escale, d'accompagnement
- Téléconseiller(ère)

 

Alternance

Dans le cadre d'une formation sous statut scolaire :
22 semaines en entreprise

Dans le cadre d'une formation en apprentissage
40 semaines de 35 heures au CFA au cours des 2 ans de formation

 

Examen

E 1 - Epreuve scientifique et tech. (Coef 2)
- E11 - Economie droit (1)
- E12 - Mathématiques (1)

E 2 - Analyse et traitement de situations liées à l'accueil (Coef 4)
E 3 - Situation professionnelle d'accueil (Coef 9)
- E31 - Analyse de la fonction d'accueil et projet d'amélioration (4)
- E32 - Accueil au téléphone (2)
- E33 - Accueil en face à face (2)
- E34 - Prévention santé environnement (1)
E 4 - Langue vivante (Coef 4)
- E 41 - Langue vivante1 (2)
- E 42 - Langue vivante2 (2)

E 5 - Français histoire-géo, Educ. Civique (Coef 5)
- E 51 - Français (2,5)
- E 52 - Histoire-géo, éducation civique (2.5)

E 6 - Arts appliqués et culture artistique (Coef 1)
E 7 - Education physique et sportive (Coef 1)

EF1 - Langue vivante

 

Certaines épreuves sont ponctuelles, ce sont des épreuves qui se passent à la fin des trois ans de formation.

Les autres sont en C.C.F. (Contrôle en cours de formation) et se passent en une ou plusieurs fois au cours de la formation

 

Possibilité de poursuite d'études vers
un BTS Management des Unités Commerciales,
une Mention Complémentaire Accueil dans les transports ou Accueil réception

 
 
Lycée professionnel Marcel Pagnol - 103, rue de Feytiat - 87039 Limoges cedex - 05 55 31 84 60
Site officiel du Pôle Tertiaire Marcel Pagnol à Limoges - Etablissement public - Mentions légales - Accès restreint